スタイリストに向けて

キャンセルはいつからOKになったのか?

タイトル通りなのですが、まず始めに…

時間に遅れてきたり、急に予定が入って行けなくなったり…

そんな時にいつしか僕はこういう風に言うようになっていた。

「あ、大丈夫っすよー」

と。

大丈夫っすよーの中には

悲しみ、怒り、諦め…

入り混じった中に強くNOと言えない日本人気質な自分がいました。

以前勤めていた会社は30分毎に予約を入れていて、アシスタントが手伝ってくれた。

だから1人くらい仕方ない…

なんて思ってました。

遅れてきたお客様がズレた分は…

なんとかするしかない…

とまぁ思っていましたね。

ぶっちゃけ不快だし、仕事に支障でるし…でとそれでもリカバリーするのがプロ。

と思っていましたが…

独立を機にその考えはスッパリ辞めました。

今ではキャンセル料を頂いてます。

当日キャンセルは施術料金の100%

前日キャンセルは50%

傲慢に見える方もいらっしゃると思います。

「多少遅れたり、急に予定入ったりするじゃない!?」

そんな声もあると思います。

そういうお客様は何度も同じ事をしてしまうし、こちら側がさせてしまうのです。

そう…

僕ら美容師がそうさせてきたんです。

きちんと来て下さる方を大切にしてあげたいですよね。

ホテルや旅館、大切な方との待ち合わせ。

時間や場所など確認してきちんと向かいますよね?

仲の良い気の知れた仲間や家族だと

「ちょっとごめん遅れる~」

「やっぱり今日行けない」

僕が知る限り本当に親しい友人はきちんと守ります。

それと同じですよね。

信頼関係で人と人とは繋がっている。

そこをシンプルに大切にしたいですよね。

ちなみに体調を崩したり、お子様の急な発熱などはもちろんオッケーです。

信頼関係ですからね。

うちみたいに少人数制のサロン経営だったらなおさらの事。

人数でカバー出来ない分、質にこだわる。

ただそれだけ…

いつからなあなあになってしまったのでしょうか?

でもそうしてきたのは僕らだったのかもしれません。

自分のサロンはどうですか?

今日はここまで。

ではまたー

タカオ

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